Všeobecné obchodní podmínky pro prodej zboží

Přijaté dne 24.5.2025 – platné od 28.5.2025

I. Účel VOP

Účelem těchto Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“) je upravit práva a povinnosti mezi prodávajícím AP Servis s.r.o., IČ: 16190726, se sídlem Praha 10, Francouzská 114, PSČ 100 00 (dále jen „prodávající“), a kupujícím při uzavírání kupních smluv na zboží nabízené v internetovém obchodě prodávajícího.

Kupující je povinen se s VOP, Reklamačním řádem a Podmínkami ochrany osobních údajů seznámit před uzavřením kupní smlouvy.

Pokud je kupujícím spotřebitel, vztahy se řídí i platnou evropskou legislativou a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. V případě kupujícího podnikatele platí příslušná legislativa vztahující se na obchodní vztahy.

II. Obecné informace o prodávajícím

Obchodní firma: AP Servis s.r.o., IČ: 16190726, sídlo: Praha 10, Francouzská 114, PSČ 100 00.

Kontaktní údaje a další informace jsou uvedeny na webu www.servis-whirlpool.cz.

III. Definice

Spotřebitel – osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti.

Kupující podnikatel – osoba, která kupní smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti.

Smluvní strany – prodávající a kupující.

Prostředek komunikace na dálku – prostředek umožňující uzavření smlouvy bez osobního kontaktu.

IV. Kupní smlouva

Kupní smlouva se uzavírá prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího, kdy kupující potvrdí objednávku a prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem. Smlouva vzniká potvrzením přijetí objednávky prodávajícím.

Kupující má možnost před odesláním objednávky zkontrolovat a opravit údaje.

Prodávající garantuje cenu uvedenou u zboží pouze v případě, že je požadovaný počet kusů skladem. Informaci o dostupnosti lze zjistit v detailu zboží.

Cena zboží, které není skladem, nemusí být konečná. Prodávající v případě změny ceny informuje kupujícího a čeká na jeho souhlas. Pokud není dosaženo shody, může prodávající objednávku zrušit a informovat kupujícího.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout akceptaci objednávky, pokud má důvodné podezření na porušení obchodních podmínek kupujícím.

V. Cena a platba

Cena je uvedena včetně DPH a dalších zákonných poplatků, není v ní však zahrnuto poštovné, pokud není dohodnuto jinak.

Kupující hradí náklady na dopravu a případné další poplatky spojené s platbou.

Prodávající vystaví kupujícímu doklad o nákupu v elektronické podobě.

VI. Dodání zboží

Zboží je doručeno kupujícímu prostřednictvím přepravce na adresu, kterou kupující uvede.

Kupující má právo zvolit způsob dopravy, pokud to prodávající umožňuje.

V případě nedostupnosti zboží prodávající informuje kupujícího o prodloužení dodací lhůty nebo o zrušení objednávky.

VII. Zrušení objednávky a nepřevzetí zboží

Kupující může zrušit objednávku kdykoliv před odesláním zboží, přičemž je povinen prodávajícího o zrušení informovat a obdržet potvrzení o zrušení.

Zrušení objednávky po expedici zboží není možné bez finančních sankcí – kupujícímu může být účtován poplatek za marnou dopravu dle skutečných nákladů.

Nepřevzetí zboží kupujícím z důvodů na jeho straně je považováno za zrušení smlouvy kupujícím a kupující je povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s tímto jednáním včetně poplatků přepravce.

V případě nepřevzetí zboží zaslané na dobírku na základě uzavření kupní smlouvy mezi eshopem a kupujícím dle § 2118 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku, budou vzniklé náklady za marné pokusy o doručení vymáhany prostřednicvím Online Vymáhací Agentury a to umístěné na adrese NeatGravity.com a to ve výši vyčísleného poštovného v objednávce plynoucí z této smlouvy. V případě, že eshop nabízí v rámci reklamní akce poštovné ZDARMA podmíněné nákupem zboží v určité výši, bude účtováno obvyklé poštovné, které platí mimo reklamní akci.

Prodávající usiluje o udržitelný provoz a proto důrazně žádá kupující o zodpovědný přístup k převzetí zásilky.

VIII. Speciální zboží

Některé zboží (zejména elektrické či plynové náhradní díly) vyžaduje odbornou montáž a je určeno výhradně pro podnikatele nebo firmy.

Toto zboží je v e-shopu označeno a k jeho nákupu je nutné zadat platné IČ.

IX. Návody k použití a instalaci

K samostatně funkčním produktům je přiložen návod k použití.

Návody k instalaci náhradních dílů poskytuje prodávající pouze, pokud to nevyžaduje odbornou kvalifikaci.

Kupující může žádat o podporu na e-mailové adrese info@servis-whirlpol.cz.

X. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá za vady zboží dle platné legislativy a Kupující může uplatnit práva na opravu, výměnu, slevu či odstoupení od smlouvy.

Reklamace se uplatňuje u prodávajícího na provozovně nebo zasláním reklamovaného zboží.

Prodávající rozhodne o reklamaci do 30 dnů.

Záruční doba je 24 měsíců u spotřebitelů, u podnikatelů dle dohody, nejméně však 6 měsíců.

Práva z vadného plnění se nevztahují na vady vzniklé nevhodným použitím či neodbornou montáží.

XI. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud není stanoveno jinak.

Zboží doporučujeme vracet v původním obalu a kompletní.

Ustanovení o odstoupení se nevztahují na zboží:

• chemické a hygienické zboží,
• zapečetěné zboží, které nelze vrátit z hygienických důvodů,
• zboží upravené na míru, zejména elektronické moduly včetně software,
• zboží rychle se kazící,
• digitální obsah bez hmotného nosiče po jeho spuštění,
• další zákonem stanovené výjimky.

U podnikatelů není odstoupení od smlouvy (ve lhůtě 14 dnů od zakoupení) standardně možné, případný zpětný odkup je na dohodě.

Vzorový formulář pro odstoupení je k dispozici na webu prodávajícího.

XII. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s GDPR a zásadami ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na webových stránkách prodávajícího.

XIII. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou součástí kupní smlouvy.

Právní vztahy se řídí právem ČR a EU.

Spotřebitelé mohou využít mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce nebo evropské platformy ODR (https://e.europa.eu/consumers/odr/).

Prodávající si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoliv změnit, přičemž o změnách informuje kupující na webu.